برای خرید از
ترک شاپ، حتما باید در سایت عضو باشم ؟
>
بله. قبل از خرید میبایست ثبت نام
کنید.
چطور میتوانم
مشخصات کاربری خود را ویرایش کنم ؟
>
با وارد کردن ایمیل (یا شماره ی
همراه ) وارد حساب کاربری خود شوید. سپس در صفحه "پروفایل " روی
گزینه "ویرایش پروفایل" کلیک کنید.
میتوانم
سفارشم را تلفنی ثبت کنم ؟
>
خیر، امکان ثبت سفارش بصورت تلفنی
امکان پذیر نیست.
چگونه میتوانم
یک پروفایل ایجاد کنم ؟
>
در وب سایت روی گزینه "ورود ثبت
نام" کلیک کنید. میتوانید با استفاده از شماره موبایل و یا ایمیل
ثبت نام خود را انجام دهید. (کد فعال سازی برایتان پیامک و یا به
ایمیلتان ارسال می شود.) بعد از وارد نمودن کد فعالسازی، ثبت نام
انجام می شود.
چطور میتوانم
کلمه عبور ( رمز ) خود را بازیابی کنم ؟
>
در مراحل ورود به حساب کاربری، روی
گزینه "رمز عبور خود را فراموش کرده اید؟" کلیک کنید. جهت یادآوری
کلمه ی عبور ایمیل یا شماره موبایل خود را وارد نمایید. پس از
دریافت پیامک و یا لینک بازیابی می توانید رمز عبور جدید وارد
نمایید.
آیا تعداد خرید
از یک کالا در ترک شاپ محدودیتی دارد ؟
>
بله. شما تنها میتوانید به تعدادی
که هنگام ثبت سفارش به شما دسترسی داده شده است ، خرید انجام
دهید. خریدهای تعدادی پس از ثبت نهایی بررسی و در صورت امکان
تایید خواهد شد.
چطور در ترک
شاپ سفارش خود را ثبت کنم ؟
>
بعد از ورود به پروفایل ، کالای
مدنظر خود را به سبد خرید اضافه کنید ، پس از انتخاب آدرس
میتوانید نوع پرداخت خود را انتخاب کنید.بعد از اتمام ثبت سفارش ،
سیستم کد سفارش شما را نمایش خواهد داد.
می توانم سفارش
خود را در محل پرداخت کنم ؟
>
خیر شما بایستی وجه سفارش خود را
هنگام ثبت سفارش پرداخت کنید.
چرا به شماره
سفارش نیاز داریم ؟
>
دیجی کالا برای افزایش سرعت پاسخ
گویی به مشتریان با دریافت کد سفارش یا همان کد شماره سفارش این
امکان رو ایجاد کرده که بتوانید در زمان کمتری به نتیجه مورد نظر
خود برسید
چطور آدرس خود
را در حساب کاربری ثبت کنم ؟
>
پس از تکمیل اطلاعات کاربری خود به
قسمت آدرس ها مراجعه نمایید.
چطور میتوانم
سفارشم را لغو کنم ؟
>
شما میتوانید با مراجعه به
پروفایل خود سفارش یا مرسوله ایی که از ارسال آن منصرف شدید را
لغو نمایید.
بعد از اینکه
سفارشم ثبت نهایی شد ، چه زمانی میتوانم آن را تحویل بگیرم ؟
>
به طور میانگین ارسال کالا به
ایران و گذراندن مراحل گمرکی و نهایتا تحویل به شما حدودا 10 روز
کاری زمان می برد.
مبلغ سفارش را
پرداخت کردم ، وجه از حسابم کسر شده اما پرداخت سفارشم تایید نشده
است ؟
>
ممکن است بدلیل اختلال در درگاه
بانکی انتقال وجه به بانک ناقص باشد. در اینصورت وجه بصورت خودکار
طی 72 ساعت کاری مجدد بحساب شما برمیگردد.تاکید می شود، در این
مورد نیازی به تماس با پشتیبانی ندارید.
چطور میتوانم
پس از ثبت سفارش آدرس تحویل سفارش را ویرایش کنم ؟
>
تا زمانی که در فرایند سفارش
کالای شما ارسال نشده باشد می توانید با مراجعه به پروفایل، آدرس
سفارش خود را تغییر دهید.
چطور نظر خود
را برای کالای خریداری شده ثبت کنم ؟
>
با ورود به صفحه پروفایل و انتخاب
گزینه ی "ارزیابی محصولات" کالای مورد نظر را انتخاب کنید و سپس
با زدن گزینه ی"ارزیابی" نظر خود را ثبت کنید.
می توانم بجای
خودم ، شخص دیگری برای تحویل سفارش معرفی کنم ؟
>
بله .هنگام وارد نمودن آدرس شما
میتوانید نام شخص مورد نظر خود را وارد کنید ، شخص تحویل گیرنده
میبایست کارت شناسایی خود را هنگام تحویل همراه داشته باشد.
آیا کالاهایی
که در سایت ترک شاپ بفروش می رسد اصل هستند ؟
>
بله – کالاهایی که در ترک شاپ
بفروش میرسد، همگی تولید کمپانی های بزرگ . معتبر و دارای اصالت
است .
هزینه حمل نقل
، مالیات و گمرک چقدر است ؟
>
بر اساس وزن کالا مبلغ محاسبه می شود.در حال حاضر بابت هر کیلو
مبلغ
240,000
تومان دریافت می شود.
در چه ساعاتی
امکان خرید دارم ؟
>
شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز
هفته میتوانید سفارش خود را ثبت کنید.
چطور میتوانم
سفارشم را پیگیری کنم ؟
>
در صفحه "پروفایل" روی گزینه
سفارشات کلیک کنید. در این قسمت می توانید سفارش خود را ببینید.
می توانید در این قسمت روند آماده سازی و مراحل ارسال سفارش خود
را پیگیری کنید.
تا چند روز
مهلت دارم محصول خریداری شده ی خود را مرجوع کنم ؟
>
شما می توانید درخواست مرجوعی خود
را تا 3 روز پس از دریافت آن ، در صفحه "پروفایل" وگزینه سفارشات
ثبت کنید.
اگر از خرید
خود بعد از تحویل کالا منصرف شوم میتوانم آن را برگردانم ؟
>
بله . حداکثر تا 3 روز ، انصراف
خود را در وب سایت ثبت کنید.
در صورتی که
کالا مورد پسندم نباشد، میتوانم آن را مرجوع کنم ؟
>
بله. انصراف از خرید و درخواست
مرجوعی مورد تایید است.
اگر کالای
تحویل شده مغایر با سایت باشد میتوانم آن را برگردانم ؟
>
وجود مغایرت، باید حداکثر 24 ساعت
پس از دریافت کالا اطلاع رسانی گردد.
در شهرهای غیر
از تهران چطور میتوانم کالای خود را مرجوع کنم ؟
>
در صورتی که خارج از تهران هستید
می توانید از طریق پست پیشتاز کالای خود را بازگردانید.